Garanție și retur

Garanția produselor și Returul în 15 zile

Magazinul online www.leadpower.ro este operat de societatea comercială SC Profimatic SRL. Produsele comercializate în magazinul online www.leadpower.ro provin din surse autorizate, sunt achiziționate legal, în conformitate cu legislația fiscală, sanitară și de protecție a consumatorului valabilă în spațiul Uniunii Europene, direct de la producători sau de la intermediari. Produsele beneficiază de garanție națională asigurată direct de către SC Profimatic SRL sau de către terți aflați într-o relație contractuală cu SC Profimatic SRL.

În conformitate cu legislația în vigoare, opțiunea returului în 15 zile este accesibilă doar cumpărătorilor de tip persoană fizică, cumpărătorii persoană juridică nu au posibilitatea de a returna produsul, însă beneficiază de garanție comercială conformă de 10 ani sau alte facilități accesibile și clienților persoane fizice.

Termenul de aducere la conformitate pentru produse returnate este de maximum 15 zile. Aducerea la conformitate se face direct de către vânzător (SC Profimatic SRL), de către producător, centru de service agreat de producător sau de către terți aflați în relații contractuale cu SC Profimatic SRL. În cazul certificatelor de garanție emise de producător sau importator, produsele beneficiază de garanție în rețelele de service ale acestora, în centrele menționate explicit în certificate; produsul reclamat defect poate fi prezentat direct la cel mai apropiat centru de service prevăzut în certificatul de garanție ce însoțește produsul achiziționat. Unitatea de service autorizată va prelua întreaga responsabilitate a rezolvării garanției. Condițiile de acordare a garanțiilor pot varia în funcție de producător și sunt stabilite în politicile comerciale ale acestora, la nivel național.

Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate, produsele utilizate în condiții neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice, software parolat etc.), setări și instalări incorecte, surse defecte, prize fără împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor, intervenția mecanică sau plastică asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitor componente în timpul funcționării echipamentelor, virusări, rescrieri greșite de BIOS sau BIOS parolat etc., precum și produsele la a căror instalare s-au folosit incorect programele de instalare sau au fost utilizate alte drivere ori programe decât cele originale. Instalarea sau punerea în funcțiune a produselor de către persoane neautorizate duce la pierderea garanției. Programele și informațiile salvate pe medii de stocare pot fi șterse în timpul operațiunilor de service. Recomandăm realizarea de back-up periodic.

Garanția pentru produsele însoțite de un certificat de garanție emis de producător/importator se soluționează în centrele menționate și în condițiile specificate în acest document. Pentru acordarea garanției este necesar să păstrați certificatul de garanție în original.

www.leadpower.ro răspunde privind garanția legală de conformitate, în calitate de vânzător conform prevederilor legale. În cazul în care durata medie de utilizare a unui produs este mai mică de 2 ani, garanția de conformitate se reduce la acea perioadă.

Termenii și condițiile de garanție sunt în conformitate cu prevederile legale: Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora. Perioada de garanție este menționată în certificatul emis de producător/importator și începe să curgă de la data înscrisă în factura de achiziție; de asemenea, această perioadă este confirmată și de certificatul de garanție aferent facturii fiscale emis de www.leadpower.ro.

Durata termenului de garanție se prelungește cu timpul scurs de la data la care s-a adus la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate sau s-a predat produsul persoanei desemnate de către acesta până la data aducerii produsului în stare normală de utilizare, respectiv data notificării în scris în vederea ridicării produsului sau predării efective a produsului către consumator.

Produsele de folosință îndelungată defectate în termenul de garanție legală de conformitate, atunci când nu pot fi reparate sau când durata cumulată de nefuncționare depășește 10% din durata termenului de garanție, la cererea consumatorului, vor fi înlocuite de vânzător sau se va restitui contravaloarea produsului.

Operațiunile efectuate de service în perioada de garanție vor fi menționate pe documente separate, care devin parte integrantă a certificatului de garanție. Termenul maxim de soluționare este de 15 zile calendaristice.

Procedura trimiterii produselor în garanție – Lead Power

Produsele care necesită acordarea garanției pot fi expediate la adresa: Str. Tăbăcarilor nr. 2, 400139, Cluj-Napoca, în atenția Departamentului de Service.

Costul transportului pentru produsele trimise în garanție este suportat de www.leadpower.ro (SC Profimatic SRL).

După recepționarea coletului veți fi informat privind desfășurarea procedurii de garanție. Dacă solicitarea este nejustificată, clientul va suporta costurile de transport și diagnosticare.

Politica de retur – Retur în 15 zile

Dacă un produs achiziționat de la www.leadpower.ro nu vă mulțumește în totalitate, îl puteți returna în termen de 15 zile calendaristice de la momentul livrării sau ridicării.

Serviciul „Retur în 15 zile” nu afectează dreptul legal de retragere în 14 zile conform OUG nr. 34/2014.

Produsele trebuie returnate în aceeași stare, cu ambalajul original, accesoriile, documentele și certificatul de garanție în original.

Diminuarea valorii produselor returnate se aplică între 10% – 90%, în funcție de starea produsului și a ambalajului.

Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator. Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice prin transfer bancar sau pe card.

Produsele aduse pe comandă specială nu pot fi returnate.

Date retur – Lead Power

Profimatic SRL – Departament Retur
Adresă: Str. Tăbăcarilor nr. 2, 400139, Cluj-Napoca
Telefon: 0264 550 255
E-mail: office@profimatic.ro

Program: Luni – Vineri, 10:00 – 17:00